Na Capivara Colorida, queremos que cada compra seja uma experiência feliz. 💗
Por isso, se a peça não servir, não ficar como você imaginava ou se você precisar devolver algum produto, preparamos uma política simples e transparente, respeitando o Código de Defesa do Consumidor.
Caso seja necessário trocar o tamanho, a cor ou o modelo de uma peça, entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deverá estar:
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em nosso estoque.
Caso a peça escolhida para a troca tenha valor superior ao produto original, será necessário pagar a diferença. Se tiver valor inferior, entraremos em contato para informar as opções disponíveis.
Para compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Nesse caso, o produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, com suas etiquetas, acessórios e embalagem original.
Após o recebimento e conferência da mercadoria, será providenciada a restituição dos valores pagos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e observadas as regras do meio de pagamento.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos relacionados à devolução serão de responsabilidade da Capivara Colorida.
Se você receber um produto com algum defeito, entre em contato conosco assim que identificar o problema, enviando o número do pedido e, quando possível, fotos que nos ajudem a compreender o ocorrido.
O produto poderá passar por uma análise para verificarmos o defeito informado.
Quando constatado defeito de fabricação, serão aplicadas as alternativas e os prazos previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
Problemas decorrentes de uso inadequado, desgaste natural, lavagem ou conservação em desacordo com as orientações da peça não são considerados defeitos de fabricação.
Se você receber um produto diferente daquele que comprou ou identificar alguma avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes.
Faremos a análise do ocorrido e forneceremos as orientações necessárias para a devolução ou substituição do produto, sem custo adicional quando constatado erro no envio ou problema de nossa responsabilidade.
Para preservar a qualidade e segurança das nossas peças, não serão aceitos produtos que apresentem sinais de uso indevido, lavagem, odores, manchas, alterações, ajustes ou danos provocados após o recebimento.
A análise dessas condições não limita os direitos do consumidor previstos em lei, especialmente nos casos de defeito do produto.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato pelos canais de atendimento da Capivara Colorida informando:
Nossa equipe enviará as orientações para dar continuidade ao atendimento.
Importante: não envie produtos para devolução ou troca sem antes entrar em contato conosco e receber as instruções de envio.
Sabemos que, principalmente quando compramos roupas para crianças, às vezes o tamanho não fica exatamente como imaginávamos. Por isso, queremos tornar o processo de troca o mais simples e tranquilo possível.
Se tiver qualquer dúvida, fale com a gente. Teremos prazer em ajudar. 🌈
